Ha pasado ya otra semana más en nuestro proyecto. ¡Cómo vuela el tiempo! parece que fue la semana pasada cuando hacíamos el brainstorming y elegíamos nuestro tema de trabajo.
Esta semana, como os anunciamos que haríamos en nuestra última entrada, hemos trabajado en diseñar un cuadro de necesidades e insights y en decidir los perfiles a los que nos queremos dirigir en esta página, aunque si no os parecéis a ninguno de ellos no os preocupéis, ¡todo el mundo es bienvenido!
Para realizar este cuadro y elaborar los perfiles, los miembros del grupo nos reunimos de nuevo en la biblioteca universitaria para comparar los distintos sujetos del mapa de empatía y, a partir de ahí, ponernos manos a la obra.
Empezamos con el cuadro usuarios-necesidades-insights. Para los que no sepáis qué es esto, consiste básicamente en una tabla en la que hemos incorporado los distintos perfiles entrevistados para reunir las conclusiones sacadas del mapa de empatía. Los distintos perfiles obtenidos han sido personas ludópatas de 18 a 30 años, exludópatas de más de 40 años, familiares de entre 30 y 50 años y expertos de 30 a 60 años.
El siguiente paso era definir sus necesidades, a través de lo que habíamos percibido con nuestra investigación y las entrevistas. Para finalizar dicho cuadro, reflexionamos sobre los insights, que vienen a ser las respuestas a por qué le surge esa necesidad en una dimensión social. Para que lo entendáis os pondremos un ejemplo de nuestra tabla: los ludópatas muy a menudo sienten la NECESIDAD de apostar para practicar el mismo hobby que sus amigos o gente de su entorno, el INSIGHT de esto sería que tienen que integrarse en sus círculos sociales. Si os interesa, podéis consultar el resultado en el apartado “Definir”, dentro de “Inspiración”.
La otra parte de nuestro trabajo de esta semana, como comentábamos, ha sido la elección de los perfiles. Esta ha sido la tarea más difícil, pues teníamos que elegir a quién serle útil de entre los usuarios que aparecen en el cuadro de necesidades e insights.
Descartamos los expertos porque ellos están para ayudar y nosotros queremos imitarles (en cierto modo) y serle de utilidad a las personas relacionadas con este tema que lo están pasando mal. Por este motivo descartamos también a los exludópatas que, afortunadamente, han ido logrando salir adelante. El resultado ha sido centrarnos en las personas con ludopatía y sus familiares.
Hemos elegido a Mario como perfil de ludópata, dado que posee las características que más hemos visto y nos han llamado la atención en nuestra investigación: joven de clase media, sin muchos estudios y con un trabajo parcial. Mario está viciado a Sportium y se gasta la mayoría de su sueldo en eso, además de pedirle dinero a sus padres cuando le hace falta.
Por otro lado, el familiar elegido es Encarna. La hemos elegido porque queríamos reflejar el polo opuesto y pasar de una familia de clase humilde a otra que nunca ha pasado apuros económicos. Encarna es la madre de un ludópata y sufre por su hijo, como cualquier madre. Sabe que su hijo está metido en problemas porque le nota cansado, irritado y distante. Está preocupada porque no sabe cómo ayudarle y le da vergüenza pensar que alguien pueda enterarse de su problema.
Esto es solo un pequeño resumencillo de nuestros dos sujetos. Si queréis conocerlos mejor los encontraréis debajo del cuadro de empatía-insights.
Mañana en clase haremos nuestro segundo brainstorming para poner en común unas preguntas de “¿Cómo podríamos…?” y decidir qué podemos hacer para ayudar a estos perfiles. Veremos también qué nueva fase nos espera y ¡la semana que viene os contaremos todo en una nueva entrada!